Segment Analytics
Last updated: June 30, 2026
Was sind die Segment Analytics?
Die Segment Analytics geben dir einen detaillierten Einblick in die Struktur deiner Kundenbasis und deren Entwicklung im Zeitverlauf. Sie unterteilen deine Kunden in aussagekräftige Segmente, sodass du nachvollziehen kannst, wer bei dir einkauft, wie häufig Kunden Retouren durchführen, ob sie ein Abonnement nutzen und wie aktiv deine Kunden insgesamt sind.
Darüber hinaus zeigen dir die Segment Analytics, wie groß deine gesamte Kundenbasis ist und wie sie sich auf die verschiedenen Kundensegmente verteilt. So erkennst du schnell, welche Kundengruppen den größten Anteil an deinem Geschäft ausmachen, wie sich ihre Größe im Laufe der Zeit verändert und wo Optimierungspotenzial besteht.
Mit Mable 2.1 stehen Segment Analytics für vier Bereiche zur Verfügung:
Overview
Acquisition
Returns
Subscriptions
Eine kompakte Übersicht der wichtigsten Kennzahlen findest du außerdem direkt auf dem Home Screen.
Wo findest du die einzelnen Analytics? Was zeigen sie?
Overview Segment Analytics
Die Overview Segment Analytics geben dir einen Überblick über deine gesamte Kundenbasis und zeigen, wie sie sich auf Active Customers und Passive Customers verteilt.
Wo findest du sie?
Gehe zu: Analytics → Overview
Wie sind die Overview Segment Analytics aufgebaut?
Im oberen Bereich werden drei Kennzahlenkarten angezeigt:
All Customers: Alle Kunden, die jemals eine Bestellung in deinem Shop aufgegeben haben.
Active Customers: Kunden, deren letzte Bestellung innerhalb des definierten Active Customer Window liegt.
Passive Customers: Kunden, deren letzte Bestellung außerhalb des Active Customer Window liegt. Sie haben bereits bestellt, gelten derzeit jedoch nicht mehr als aktive Kunden.
Jede Karte zeigt:
die Gesamtzahl der Kunden in diesem Segment,
den prozentualen Anteil an allen Kunden,
die Anzahl der Kunden mit Privacy Permission,
sowie den prozentualen Anteil der Kunden mit Privacy Permission.
Die Kennzahl Privacy Permission ist wichtig, da nur Kunden mit einer gültigen Zustimmung für Mable Audiences verwendet werden können.
Customers Over Time
Das Balkendiagramm zeigt, wie sich deine Kunden nach dem Zeitraum seit ihrer letzten Bestellung verteilen – von 0–30 Tagen bis 3 Jahre oder länger.
Die Balken sind in Active Customers (grün) und Passive Customers (grau) unterteilt.
Der Hauptzweck dieses Diagramms besteht darin, dich bei der Wahl eines geeigneten Active Customer Window zu unterstützen. Da das Diagramm zeigt, wie lange der letzte Kauf deiner Kunden zurückliegt, kannst du abschätzen, wie sich eine Änderung des Active Customer Window auf die Größe des Segments Active Customers und damit auch auf die meisten anderen Segmente und Audiences auswirken würde.
Befinden sich beispielsweise viele Kunden in der Nähe der aktuellen Grenze, kann bereits eine kleine Verlängerung oder Verkürzung des Active Customer Window die Größe des Segments deutlich verändern. Das Diagramm hilft dir dabei, diese Auswirkungen besser zu verstehen und einen Zeitraum zu wählen, der zu deinem Geschäftsmodell passt.
Active vs. Passive Customers
Das Donut-Diagramm zeigt die prozentuale Verteilung von Active Customers und Passive Customers innerhalb deiner gesamten Kundenbasis.
Acquisition Segment Analytics
Die Acquisition Segment Analytics zeigen, wie sich deine Kundenbasis auf First-Time Customers und Repeat Customers verteilt.
Dadurch kannst du erkennen, ob deine aktive Kundenbasis überwiegend aus Neukunden oder aus wiederkehrenden Kunden besteht.
Wo findest du sie?
Gehe zu: Analytics → Acquisition
Wie sind die Acquisition Segment Analytics aufgebaut?
Im oberen Bereich werden zwei Kennzahlenkarten angezeigt:
First-Time Customers: Kunden, die ihre erste Bestellung in deinem Shop aufgegeben haben.
Repeat Customers: Kunden, die bereits mehr als eine Bestellung in deinem Shop aufgegeben haben.
Jede Karte zeigt:
die Anzahl der Kunden,
den prozentualen Anteil an allen Active Customers.
No. of First-Time / Repeat Customers
Das Diagramm No. of First-Time / Repeat Customers zeigt die Verteilung von First-Time Customers, Repeat Customers und Passive Customers nach dem Zeitraum seit der letzten Bestellung.
Dadurch kannst du erkennen, wie aktuell die Käufe der einzelnen Kundengruppen sind und ob deine aktive Kundenbasis hauptsächlich aus Erstkäufern oder wiederkehrenden Kunden besteht.
Das Diagramm verwendet Zeitintervalle wie:
0–30 Tage
30–60 Tage
90–180 Tage
1–2 Jahre
3+ Jahre
First-Time vs. Repeat Customers
Das Donut-Diagramm First-Time vs. Repeat Customers zeigt die prozentuale Verteilung von First-Time Customers und Repeat Customers innerhalb deiner Active Customers.
Die Zahl in der Mitte entspricht der Gesamtzahl der Active Customers, die in dieser Ansicht berücksichtigt werden.
Returns Segment Analytics
Die Returns Segment Analytics zeigen, wie sich deine aktiven Kunden auf die verschiedenen Retourensegmente verteilen. Dadurch erkennst du, welcher Anteil deiner Kunden für einen hohen oder niedrigen Retourenanteil verantwortlich ist.
Wo findest du sie?
Gehe zu: Analytics → Returns
Wie sind die Returns Segment Analytics aufgebaut?
Im oberen Bereich werden drei Kennzahlenkarten angezeigt:
High Return Rate Customers: Kunden innerhalb des Active Customer Window, deren Anteil des retournierten Net Revenue über dem High Return Rate Border liegt.
Medium Return Rate Customers: Kunden innerhalb des Active Customer Window, deren Anteil des retournierten Net Revenue zwischen dem Low Return Rate Border und dem High Return Rate Border liegt.
Low Return Rate Customers: Kunden innerhalb des Active Customer Window, deren Anteil des retournierten Net Revenue unter dem Low Return Rate Border liegt.
Jede Karte zeigt:
die Anzahl der Kunden in diesem Segment,
den prozentualen Anteil an allen Kunden.
Die Grenzwerte für diese Segmente können in den Segment Settings angepasst werden. Weitere Informationen findest du im Guide Segments Screen.
Return Rate Customer Segments
Das Balkendiagramm zeigt die Verteilung deiner Kunden nach ihrer Retourenquote – von 0–10 % bis 91–100 % retourniertem Net Revenue.
Die Balken sind entsprechend deiner aktuellen Return Rate Segment Borders farblich gekennzeichnet:
Hellblau: Low Return Rate Customers
Blau: Medium Return Rate Customers
Orange: High Return Rate Customers
Der Hauptzweck dieses Diagramms besteht darin, dich bei der Festlegung geeigneter Return Rate Segment Borders zu unterstützen.
Da die Verteilung deiner Kunden über die verschiedenen Retourenquoten sichtbar wird, kannst du natürliche Trennpunkte erkennen und abschätzen, wie sich Änderungen der Grenzwerte auf die Größe der einzelnen Segmente auswirken würden.
Dadurch lässt sich die Segmentierung an das tatsächliche Retourenverhalten deiner Kunden anpassen, anstatt mit willkürlich gewählten Grenzwerten zu arbeiten.
Customers by Return Rate
Das Donut-Diagramm zeigt die prozentuale Verteilung von High, Medium und Low Return Rate Customers innerhalb deiner aktiven Kundenbasis.
Subscriptions Segment Analytics
Die Subscriptions Segment Analytics zeigen die Entwicklung deiner Abonnementkunden im Zeitverlauf. Sie geben dir einen Überblick darüber, welcher Anteil deiner Kunden ein Abonnement nutzt und wie sich diese Kundengruppen entwickeln oder kündigen.
Wo findest du sie?
Gehe zu: Analytics → Subscriptions
Wie sind die Subscriptions Segment Analytics aufgebaut?
Im oberen Bereich werden fünf Kennzahlenkarten angezeigt:
First Order Subscribers: Kunden innerhalb des Active Customer Window mit einem aktiven Abonnement und bisher genau einer Bestellung.
Multi-Order Subscribers: Kunden innerhalb des Active Customer Window mit einem aktiven Abonnement und mehreren Bestellungen.
Non-Subscription Customers: Kunden innerhalb des Active Customer Window, die ausschließlich Produkte ohne Abonnement gekauft haben.
First Order Churns: Kunden innerhalb des Active Customer Window, die kein aktives Abonnement mehr besitzen und dieses bereits nach ihrer ersten Bestellung gekündigt haben.
Multi-Order Churns: Kunden innerhalb des Active Customer Window, die kein aktives Abonnement mehr besitzen, zuvor jedoch mehrere Abonnementbestellungen aufgegeben haben.
Jede Karte zeigt:
die Anzahl der Kunden,
den prozentualen Anteil an allen Kunden.
Subscription Customer Segments
Das Diagramm Subscription Customer Segments zeigt die Verteilung der abonnementsbezogenen Kundensegmente nach der Anzahl ihrer Abonnementbestellungen.
Dadurch erkennst du, ob Abonnementkunden in der Regel nur eine Bestellung tätigen, mehrere Bestellungen aufgeben oder nach einer bestimmten Anzahl an Bestellungen kündigen.
Das Diagramm umfasst:
First Order Subscribers
Multi-Order Subscribers
First Order Churns
Multi-Order Churns
Die X-Achse gruppiert Kunden nach der Anzahl ihrer Abonnementbestellungen, z. B.:
1
2
3
4–6
7–12
13–24
25+
Customers by Subscription Status
Das Donut-Diagramm Customers by Subscription Status zeigt die Verteilung der abonnementsbezogenen Kundensegmente innerhalb deiner aktiven Kundenbasis.
Es zeigt den Anteil von:
First Order Subscribers
Multi-Order Subscribers
Non-Subscription Customers
First Order Churns
Multi-Order Churns
Die Zahl in der Mitte entspricht der Gesamtzahl der Active Customers, die in dieser Ansicht berücksichtigt werden.
Dadurch erhältst du einen schnellen Überblick darüber, ob deine aktive Kundenbasis überwiegend aus aktiven Abonnementkunden, ehemaligen Abonnementkunden oder Kunden ohne Abonnement besteht.
Segment Analytics auf dem Home Screen
Eine kompakte Version deiner Segment Analytics wird direkt auf dem Home Screen angezeigt.
So erhältst du einen schnellen Überblick über die wichtigsten Segment-Kennzahlen deines Shops, ohne zuerst den Analytics-Bereich öffnen zu müssen.
