Was ist der Audience Screen? Wofür wird er verwendet?

Im Audience Screen kannst du Audiences erstellen und verwalten, die auf den in Mable definierten Kundensegmenten basieren.

Mit Mable 2.1 stehen Audiences derzeit ausschließlich für Meta zur Verfügung.

Nach der Aktivierung hält Mable diese Audiences automatisch auf Basis der zugrunde liegenden Segmente und der verfügbaren Privacy Permissions aktuell.

Die Audiences können in Meta für Targeting, Ausschlüsse (Exclusions) sowie zur Erstellung von Lookalike Audiences verwendet werden.

Wo findest du den Audience Screen?

Gehe zu: Optimizations → Audiences

Wie ist der Audience Screen aufgebaut?

Der Audience Screen ist nach den verbundenen Meta Ad Accounts strukturiert.

Sind mehrere Meta Ad Accounts verbunden, wird jeder Account in einem eigenen Bereich angezeigt und kann unabhängig konfiguriert werden.

Dadurch kannst du für jeden Meta Ad Account unterschiedliche Audiences aktivieren und verwalten.

Welche Audiences stehen zur Verfügung?

Aktuell unterstützt Mable folgende Audiences:

Allgemeine Audiences

• All Customers: Alle Kunden, die jemals eine Bestellung in diesem Shop aufgegeben haben.

• Active Customers: Alle Kunden, deren letzte Bestellung innerhalb des Active Customer Window liegt.

• Passive Customers: Alle Kunden, deren letzte Bestellung außerhalb des Active Customer Window liegt.

Acquisitions-Audiences

• First-Time Customers: Alle Kunden innerhalb des Active Customer Window, die genau eine Bestellung in diesem Shop aufgegeben haben.

• Repeat Customers: Alle Kunden innerhalb des Active Customer Window, die mehr als eine Bestellung in diesem Shop aufgegeben haben.

Return-Audiences

• High Return Rate Customers: Kunden innerhalb des Active Customer Window, deren Anteil des retournierten Net Revenue über dem High Return Rate Border liegt.

• Medium Return Rate Customers: Kunden innerhalb des Active Customer Window, deren Anteil des retournierten Net Revenue zwischen dem Low Return Rate Border und dem High Return Rate Border liegt.

• Low Return Rate Customers: Kunden innerhalb des Active Customer Window, deren Anteil des retournierten Net Revenue unter dem Low Return Rate Border liegt.

Subscription-Audiences

• First Order Subscribers: Kunden innerhalb des Active Customer Window mit einem aktiven Abonnement, die bisher genau eine Bestellung aufgegeben haben.

• Multi-Order Subscribers: Kunden innerhalb des Active Customer Window mit einem aktiven Abonnement, die bereits mehr als eine Bestellung aufgegeben haben.

• Non-Subscription Customers: Kunden innerhalb des Active Customer Window, die ausschließlich Produkte ohne Abonnement gekauft und kein Abonnement abgeschlossen haben.

• First Order Churns: Kunden innerhalb des Active Customer Window, die derzeit kein aktives Abonnement besitzen und ihr einziges Abonnement nach ihrer ersten Bestellung gekündigt haben.

• Multi-Order Churns: Kunden innerhalb des Active Customer Window, die derzeit kein aktives Abonnement besitzen, in der Vergangenheit jedoch mehrere Abonnementbestellungen hatten.

Alle Audiences basieren auf den Kundensegmenten, die im Segments Screen definiert werden.

Wie aktiviere ich eine Audience?

Für jeden verbundenen Meta Ad Account kannst du einzelne Audiences aktivieren oder deaktivieren.

Die All Customers Audience ist standardmäßig deaktiviert. Sie wird jedoch automatisch aktiviert, sobald eine andere Audience aktiviert wird. Sie dient dann als Basis-Audience und enthält alle berechtigten Kunden mit gültigen Privacy Permissions.

Alle weiteren Audiences sind standardmäßig deaktiviert und können für jeden Meta Ad Account separat aktiviert werden.

Sobald du eine Audience aktivierst, erstellt Mable automatisch die entsprechende Meta Custom Audience und hält sie anhand des zugehörigen Mable-Segments sowie der vorhandenen Privacy Permissions kontinuierlich aktuell.

Standardverhalten der Audiences

Dadurch steht die Basis-Audience automatisch zur Verfügung, sobald du Audiences nutzt. Alle weiteren Audiences kannst du entsprechend deiner Kampagnenstrategie aktivieren.

Wie werden Audiences erstellt?

Mable erstellt Audiences auf Basis der Schnittmenge aus:

1. Kunden, die dem entsprechenden Mable-Segment angehören.

2. Kunden, für die eine gültige Privacy Permission vorliegt.

Vereinfacht ausgedrückt:

Audience = Segment-Mitglieder mit Privacy Permission, die von Meta einem Benutzerkonto zugeordnet werden können

Mable übermittelt alle berechtigten Kunden an Meta. Anschließend versucht Meta, die übermittelten Kundendaten bestehenden Meta-Konten zuzuordnen.

Die fertige Custom Audience enthält ausschließlich die Kunden, die erfolgreich gematcht werden konnten. Deshalb ist die endgültige Audience-Größe in Meta häufig kleiner als die Anzahl der von Mable übermittelten Kunden.

Warum kann die Audience in Meta kleiner sein?

Die Audience-Größe in Meta kann aus zwei Gründen kleiner ausfallen:

1. Segments enthalten alle Kunden – unabhängig von ihren Privacy Permissions. Audiences enthalten dagegen nur Kunden, die die erforderlichen Datenschutzberechtigungen erteilt haben.

2. Nachdem Mable eine Audience an Meta übermittelt hat, muss Meta die Kundendaten einem Benutzerkonto zuordnen. Kunden, die nicht gematcht werden können, werden nicht in die endgültige Audience aufgenommen.

Beispielsweise kann dies der Fall sein, wenn ein Kunde:

• kein Meta-Konto besitzt,

• bei Meta eine andere E-Mail-Adresse verwendet,

• oder von Meta anhand der übermittelten Daten nicht eindeutig zugeordnet werden kann.

Welchen Einfluss haben Privacy Permissions auf meine Audiences?

Die Privacy Permission legt fest, ob Mable Informationen über einen Kunden oder dessen Events an Drittplattformen wie Meta, Google Ads oder TikTok weitergeben darf. Sie beeinflusst daher sowohl das Senden von Events als auch die Erstellung von Audiences.

Für Audiences bestimmt die Privacy Permission, welche Kunden eines Segments tatsächlich in die entsprechende Audience aufgenommen werden können.

Bei Kunden, die ihre Bestellung bereits vor der Installation von Mable aufgegeben haben, richtet sich dies nach der Einstellung Historic Orders Usage, die du in den Audience Settings festlegen kannst. Weitere Informationen findest du im Guide Audience Settings.

Für Kunden, die nach der Installation von Mable bestellen, hängt die verfügbare Privacy Permission von deinen konfigurierten Privacy Settings ab.

• Erlauben deine Privacy Settings die Nutzung aller Kunden, können diese Kunden in Audiences aufgenommen werden.

• Schränken deine Privacy Settings die Nutzung von Kundendaten ein, werden nur Kunden berücksichtigt, für die Mable die erforderliche Privacy Permission erhalten hat.

Die Privacy Settings werden im Mable Custom Pixel in Shopify konfiguriert.

Wie hängt der Audience Screen mit den Segments zusammen?

Segments und Audiences sind eng miteinander verbunden, erfüllen jedoch unterschiedliche Aufgaben.

Segments existieren innerhalb von Mable.

Mable analysiert deine Kundenbasis und ordnet Kunden anhand ihrer Bestellhistorie und ihres Kaufverhaltens den entsprechenden Segmenten zu.

Audiences existieren in Meta.

Mable nutzt diese Segmentdaten, um daraus Meta Custom Audiences zu erstellen und kontinuierlich zu aktualisieren.

Das bedeutet:

Ein Kunde kann einem Mable-Segment angehören, aber dennoch nicht in der endgültigen Meta Audience erscheinen, wenn keine gültige Privacy Permission vorliegt oder Meta den Kunden nicht einem Benutzerkonto zuordnen kann.

Best Practices: Wie solltest du Audiences verwenden?

Je nach Zielsetzung können Audiences auf unterschiedliche Weise eingesetzt werden. Im Folgenden findest du einige bewährte Anwendungsfälle.

Neukundengewinnung

Der wichtigste Anwendungsfall besteht darin, Active Customers aus Kampagnen zur Neukundengewinnung auszuschließen.

Dadurch stellst du sicher, dass dein Akquisitionsbudget für potenzielle Neukunden eingesetzt wird und nicht für Kunden, die deine Brand bereits kennen.

Kundenreaktivierung

Passive Customers eignen sich ideal für Reaktivierungskampagnen. Da diese Kunden innerhalb des definierten Active Customer Window keine Bestellung aufgegeben haben, können gezielte Werbeanzeigen dabei helfen, sie zurückzugewinnen.

Mehr loyale Kunden gewinnen

Repeat Customers eignen sich hervorragend als Grundlage für Lookalike Audiences, da sie bereits wiederholt gekauft haben und somit ein langfristiges Kaufverhalten zeigen. Lookalikes auf Basis dieses Segments helfen dabei, neue Kunden mit ähnlichen Eigenschaften zu erreichen.

Für Subscription-Brands

Für Brands mit Abonnementprodukten empfehlen sich unter anderem folgende Strategien:

• Schließe enge Lookalikes von First Order Churns aus, um weniger Kunden zu gewinnen, die ein Abonnement nur wegen eines Einstiegsangebots abschließen und anschließend direkt kündigen.

• Schließe enge Lookalikes von Non-Subscription Customers aus, um den Anteil neuer Kunden zu erhöhen, die mit höherer Wahrscheinlichkeit ein Abonnement abschließen.

• Nutze breite Lookalikes von Multi-Order Subscribers, um Kunden zu gewinnen, die voraussichtlich langfristige Abonnenten werden.

• Richte gezielte Kampagnen an Multi-Order Churns, um ehemalige loyale Abonnenten zu reaktivieren.

Für Fashion-Brands

Brands mit hohen Retourenquoten können retourenbasierte Audiences nutzen, um die Qualität ihrer Neukunden zu verbessern:

• Schließe enge Lookalikes von High Return Rate Customers aus, um weniger Kunden zu gewinnen, die häufig Retouren verursachen.

• Nutze breite Lookalikes von Low Return Rate Customers, um Kunden anzusprechen, die ihre Bestellungen mit höherer Wahrscheinlichkeit behalten.

Analytics

Auch First-Time Customers und Repeat Customers liefern wertvolle Erkenntnisse für die Analyse deiner Kundenbasis. Sie helfen dir dabei, die Entwicklung von Neukundengewinnung und Kundenbindung im Zeitverlauf besser zu verstehen.

Wichtiger Hinweis

Audiences stehen in Mable 2.1 derzeit ausschließlich für Meta zur Verfügung.

Die Audiences werden pro verbundenem Meta Ad Account konfiguriert. Sind mehrere Meta Ad Accounts verbunden, kann jeder Account individuell eingerichtet werden.

Die endgültige Größe einer Audience in Meta kann von der Größe des entsprechenden Segments in Mable abweichen, da sie sowohl von den Privacy Permissions als auch vom Matching-Prozess von Meta abhängt.