Was ist der New Customer Event Timeframe?

Im Settings-Tab des Event Control Screens kannst du den New Customer Event Timeframe konfigurieren.

Der New Customer Event Timeframe legt fest, wie lange ein Kunde nach einem Kauf als Bestandskunde gilt. Sobald der festgelegte Zeitraum abgelaufen ist, kann ein zukünftiger Kauf desselben Kunden wieder als Neukunde klassifiziert werden.

Wo kannst du den New Customer Event Timeframe anpassen?

Gehe zu: Optimizations → Event Control → Settings

Klicke oben rechts im Event Control Screen auf Settings, um den New Customer Event Timeframe zu öffnen.

Was steuert der New Customer Event Timeframe?

Diese Einstellung wird ausschließlich für die Klassifizierung von Events im Event Control Screen verwendet und beeinflusst direkt die Kundensignale, die an deine Werbeplattformen gesendet werden.

Sie hat keinen Einfluss auf Kundensegmente oder Zielgruppen, die im Bereich Segments definiert wurden.

Warum ist diese Einstellung wichtig?

Viele Optimierungsstrategien in Mable basieren auf der Unterscheidung zwischen Neukunden und Bestandskunden.

Der New Customer Event Timeframe bestimmt, welche Käufe den folgenden Events zugeordnet werden:

• NewCustomerPurchase

• ReturningCustomerPurchase

Dadurch wirkt sich diese Einstellung direkt auf das Event-Reporting, die Optimierungssignale sowie die Kennzahlen zur Neukundengewinnung aus.

Warum unterscheidet sich diese Logik von Shopify oder Klaviyo?

Einige Plattformen, wie Shopify oder Klaviyo, verwenden eine Lifetime-Definition für Kunden. Sobald ein Kunde einmal gekauft hat, wird er dauerhaft als Bestandskunde eingestuft.

Mable verwendet stattdessen eine zeitraumbasierte Definition. Das bedeutet: Hat ein Kunde innerhalb des konfigurierten Zeitraums keinen Kauf getätigt, kann er bei einem späteren Kauf erneut als Neukunde klassifiziert werden.

Aus diesem Grund können sich die Kennzahlen zur Neukundengewinnung sowie die Neukundenquote in Mable von den Werten unterscheiden, die in Shopify, Klaviyo oder anderen Reporting-Tools angezeigt werden.

Was passiert, wenn du den Zeitraum änderst? Wirkt sich die Änderung auf historische Reports aus?

Eine Änderung des Zeitraums beeinflusst ausschließlich die Klassifizierung zukünftiger eingehender Events.

Grundsätzlich gilt:

• Ein kürzerer Zeitraum führt dazu, dass mehr Käufe als New Customer Purchase klassifiziert werden.

• Ein längerer Zeitraum führt dazu, dass mehr Käufe als Returning Customer Purchase klassifiziert werden.

Die Änderung wird nicht rückwirkend auf bereits erfasste Events angewendet. Die Kundenklassifizierung erfolgt in dem Moment, in dem ein Event empfangen wird, und wird zusammen mit dem Event gespeichert. Dadurch bleiben bestehende Reports unverändert, während nur zukünftige Events anhand des neuen Zeitraums klassifiziert werden.

Welche Einstellung wird empfohlen?

Für die meisten Brands empfehlen wir, die Standardeinstellung von 730 Tagen (2 Jahren) beizubehalten.

Dieser Zeitraum hat sich als der beste Kompromiss erwiesen, um die Neukundengewinnung zuverlässig zu messen und gleichzeitig ein konsistentes Reporting über verschiedene Kanäle hinweg sicherzustellen.

Wir empfehlen, diese Einstellung nur dann anzupassen, wenn dafür ein klarer geschäftlicher Grund besteht. Eine Änderung wirkt sich direkt auf deine Neukundenquote aus und kann dazu führen, dass zukünftige Reports nur eingeschränkt mit früheren Zeiträumen vergleichbar sind.

Warum verwendet Mable eine zeitraumbasierte Definition?

Das Ziel des New-Customer-Features besteht darin, Brands dabei zu unterstützen, ihren Fokus auf die Neukundengewinnung zu legen, um nachhaltig zu wachsen, anstatt Werbebudget für Kunden auszugeben, die bereits mit der Brand interagieren und kostengünstiger über eigene Kanäle wie E-Mail-Marketing, Loyalty-Programme oder organische Maßnahmen erreicht werden können.

Diese Logik verändert sich jedoch, wenn ein Kunde über einen längeren Zeitraum inaktiv war.

Hat ein Kunde trotz E-Mail-Kampagnen, Newslettern und weiterer Retention-Maßnahmen über mehrere Jahre keinen Kauf getätigt, haben die eigenen Marketingkanäle ihn faktisch nicht reaktivieren können. Aus geschäftlicher Sicht verhält sich dieser Kunde dann eher wie ein neuer Interessent als wie ein aktiver Bestandskunde. Deshalb ist es sinnvoll, ihn erneut gezielt über Werbeanzeigen anzusprechen.

Aus diesem Grund verwendet Mable eine zeitraumbasierte statt einer Lifetime-Definition. Kunden, die innerhalb des festgelegten Zeitraums keinen Kauf getätigt haben, können erneut als Neukunden eingestuft werden. Dadurch können Werbeplattformen gezielt auf die Reaktivierung wertvoller, inaktiver Kunden optimieren.

Dieser Ansatz richtet die Kundenklassifizierung stärker an dem eigentlichen Geschäftsziel einer profitablen Neukundengewinnung aus als an der rein technischen Frage, ob ein Kunde irgendwann in der Vergangenheit bereits einmal gekauft hat.

Kann ich stattdessen eine Lifetime-Definition verwenden?

Ja. Wenn ein Kunde ausschließlich bei seiner allerersten Bestellung als Neukunde gelten und danach dauerhaft als Bestandskunde eingestuft werden soll, kannst du einfach einen sehr langen Zeitraum festlegen, der deine gesamte relevante Kundenhistorie abdeckt, z. B. 5 bis 10 Jahre.

Ist der Zeitraum entsprechend lang gewählt, bleibt ein Kunde nach seiner ersten Bestellung faktisch dauerhaft ein Returning Customer.